CONDITII DE RETUR
Returnarea unui produs comandat se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda.
Produsele pe care doriți să le returnați trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
În cazul în care returnarea unui produs nu respectă condițiile de mai sus, Echipamente Joy SRL își rezervă dreptul de a reține din preț un procent necesar pentru readucerea produsului în stadiul inițial (dacă este posibil) SAU să refuze returul.
CE TREBUIE SĂ FACEȚI PENTRU A RETURNA UN PRODUS
Ne trimiteți un email pe adresa contact@echipamentejoy.ro cu numărul comenzii și intenția de retur. Asigurați-vă că produsul este în stare perfectă (ambalaj original și etichete atașate), nefolosit și curat, conform condițiilor de mai sus.
Pregătiți coletul cu produsul pe care doriti să îl returnați. Puteți să folosiți ambalajul primit de la noi pentru retur.
Costul transportului pentru retur/schimb este de 20 RON (TVA inclus) și se scade din valoarea produsului returnat/schimbat.
Există de asemenea posibilitatea să trimiteți produsul printr-un curier ales de dumneavoastră, cu plata la expeditor. Costul curierului vă revine în acest caz.
Noi vă contactăm pentru a stabili modalitatea în care produsul ajunge la noi.
NU NE ASUMĂM RĂSPUNDEREA PENTRU COLETELE CARE AJUNG DETERIORATE LA NOI DIN CAUZA AMBALĂRII NECORESPUNZĂTOARE.
PROCESAREA RETURULUI ȘI RAMBURSAREA BANILOR
Procesarea coletelor returnate poate dura până la 7 zile de la recepționarea lor. Veți primi o notificare prin email în momentul în care procesarea acestuia s-a efectuat.
În cazul în care returnarea unui produs nu respectă condițiile de retur, Echipamente Joy SRL își rezervă dreptul de a reține din pret un procent necesar pentru readucerea produsului în stadiul inițial (daca este posibil) SAU să refuze returul.
Rambursarea valorii produselor returnate:
În cazul achitării produselor prin metoda Ramburs la curier, rambursarea contravalorii produsului returnat se va face prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l transmiteți prin intermediul e-mailului.
Rambursarea contravalorii se va face în maxim 7 zile din momentul procesării returului. Veți primi factura aferentă returului prin email în momentul în care plata s-a efectuat.
RETUR PRODUS DEFECT
În cazul în care constatați că produsul prezintă vicii de fabricație după livrare, puteți cere înlocuirea acestuia sau returnarea sumelor deja încasate de noi, fără alte despăgubiri. În acest scop, vă rugăm să ne notificați în scris, prin email la contact@echipamentejoy.ro, în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.
SCHIMB / ÎNLOCUIRE
În situatia în care ați comandat un produs și doriți să îl înlocuiți cu o altă mărime, culoare sau cu un alt produs, va trebui să :
- plasați o nouă comandă cu produsul dorit, pe care o veți achita integral;
- urmați procedura de retur de mai sus pentru produsul returnat.
Acestea sunt 2 procese independente, schimbul direct nu este posibil.
După ce returul ajunge la noi și se constată integritatea lui, se rambursează suma aferentă acestuia conform procedurii de retur descrise mai sus.